Den Dienst in seine tatsächlichen Bestandteile zerlegen
Ein regionales TMT-Angebot kann Netzzugang, Software, gehostete Inhalte, Kundenkonten und Zahlungen verbinden. Beschreiben Sie für jeden Markt, was Kunden kaufen, welche Gesellschaft den Vertrag schließt und wessen Infrastruktur die einzelnen Leistungen erbringt. „Plattform“ oder „Technologieanbieter“ bezeichnet noch nicht den Betreiber oder die zu prüfende Funktion.
Zeichnen Sie den Kundenweg von Anmeldung über Nutzung, Rechnung und Support bis zur Kündigung. Nennen Sie lokale und ausländische Gesellschaften, Wiederverkäufer, Cloud-Anbieter und Subunternehmer. Erfassen Sie Speicherort und Datenzugriff. Eine gemeinsame Website kann unterschiedliche Verträge und Leistungsketten je Markt verdecken.
Kundenzusagen erfüllbar machen
Vergleichen Sie Zusagen zu Verfügbarkeit, Sicherheit, Inhalten und Support mit Netz-, Cloud-, Zahlungs- und Lieferantenbedingungen. Erwartet der Kunde eine Behebung binnen vier Stunden, wer darf die Störung untersuchen und hat den nötigen Zugriff? Wenn ein Lieferant Protokolle oder Systemänderungen kontrolliert, muss die Leistungszusage praktisch erfüllbar sein.
Spielen Sie eine Störung und eine Kundenbeschwerde durch. Wer nimmt die Nachricht entgegen, wer kann handeln, wer informiert Kunden, und welche Protokolle stützen die Antwort? Prüfen Sie Eigentum an Daten und deren Rückgabe bei Vertragsende. Ein Kundenvertrag darf keine Übergabe versprechen, die der Lieferantenvertrag verhindert.
Jede lokale Prüfung datieren
Lassen Sie für Netz, Betreiber, Inhalte, personenbezogene Daten und Zahlungen die aktuellen Regeln im jeweiligen Land für den konkreten Dienst prüfen. Erfassen Sie Quelle, Datum, Gesellschaft und Produktfassung, auf die sich die Beratung bezieht. Trennen Sie bestätigte Anforderungen von offenen Fragen; übertragen Sie die Antwort eines Landes nicht auf das nächste Land.
Ausländische Muttergesellschaft, lokaler Partner, Zweigniederlassung und Wiederverkäufer können verschiedene Rollen haben. Prüfen Sie, wer unterschreibt, Geld einzieht, die Kundenbeziehung hält und die Technik betreibt. Erst mit dieser Rollenübersicht lässt sich bestimmen, welche Erlaubnisse, Hinweise und Verträge zu prüfen sind.
Expansion wie eine Produktänderung behandeln
Ein neues Zahlungsmodul, eine Inhaltsbibliothek, Anschlussart oder lokale Supportstelle verändert die Ausgangslage. Aktualisieren Sie Leistungsübersicht, Kundenbedingungen und Datenflüsse vor der Einführung. Die Prüfung muss Teil des Änderungsablaufs sein, nicht ein altes Dokument, das niemand liest.
Testen Sie für den neuen Markt eine Kontoeröffnung, eine Störung und eine Kündigung. Kann der Support leisten, was die örtliche Website zusagt? Ordnen Sie offenen Lieferanten- und Rechtsfragen Verantwortliche und Termine zu. Eine Versionshistorie trennt den freigegebenen Dienst von geplanten Funktionen.
Unterlagen für die erste Prüfung
- Kundenweg und Übersicht der Leistungsbestandteile je Markt.
- Kundenbedingungen, Werbeoberflächen sowie Zusagen zu Verfügbarkeit und Support.
- Verträge mit Netz-, Cloud-, Inhalts-, Daten- und Zahlungsdienstleistern.
- Rollenübersicht für lokale Gesellschaften, Wiederverkäufer und Subunternehmer.
- Datierte Länderprüfungen, offene Fragen und Entscheidungen über Produktänderungen.
Die Praxis für Telekommunikation und IT ist ein verwandter Bereich.