Разбейте услугу на реальные компоненты
Региональный TMT-запуск может сочетать доступ к сети, программное обеспечение, размещенный контент, клиентские аккаунты и платежи. Для каждого рынка опишите, что клиент фактически покупает, какое юридическое лицо заключает с ним договор и чья инфраструктура обеспечивает каждую часть. Такой ярлык, как платформа или технологический провайдер, недостаточен, чтобы определить оператора или функцию, требующую проверки.
Опишите шаги клиента от регистрации до использования, оплаты, поддержки и расторжения. Назовите местные и иностранные компании, реселлеров, облачных поставщиков и субподрядчиков. Укажите, где хранятся данные и кто имеет к ним доступ. Общий сайт может скрывать разные договоры и цепочки поставки на разных рынках.
Делайте обязательства перед клиентами выполнимыми
Сравните обязательства по доступности, безопасности, контенту и поддержке с лежащими в основе условиями облака, сети, платежей и поставщиков. Если клиент ожидает исправления за четыре часа, кто имеет полномочия и доступ для диагностики проблемы? Если поставщик контролирует журналы или изменение системы, подтвердите, что обязательство по сервису может быть выполнено на практике.
Пройдите сценарии сбоя и жалобы клиента. Зафиксируйте, кто получает сообщение, кто может действовать, кто уведомляет клиентов и какие журналы подтверждают ответ. Проверьте принадлежность данных и их возврат по окончании договора. Клиентский договор не должен обещать передачу, которую договор с поставщиком исключает.
Датируйте каждую местную проверку
Попросите квалифицированных местных консультантов проверить действующие правила для фактических функций сети, оператора, контента, персональных данных и платежей в каждой соответствующей стране. Зафиксируйте источник, дату, юридическое лицо и версию продукта, которые охватывает консультация. Отделяйте подтвержденное требование от вопроса, еще находящегося на изучении; не переносите результат одной страны в следующую колонку.
Иностранная материнская компания, местный партнер, филиал и реселлер могут играть разные роли. Проверьте, кто подписывает, собирает деньги, владеет отношениями с клиентом и эксплуатирует технический уровень. Эта схема ролей нужна до решения, какие разрешения, раскрытия или договоры следует проверить.
Считайте расширение изменением продукта
Новый платежный модуль, библиотека контента, способ подключения или местная служба поддержки меняют исходные факты. Обновите схему услуги, цепочку поставки, клиентские условия и потоки данных до запуска. Сделайте проверку обязательным шагом процесса изменений, а не старым документом, который никто не читает.
Протестируйте одно создание аккаунта, сбой и расторжение для нового рынка. Сможет ли поддержка выполнить то, что обещает локализованный сайт? Назначьте владельцев и сроки для нерешенных вопросов к поставщикам или юридических вопросов. Ведите историю версий, чтобы будущие команды могли отличить утвержденную услугу от предлагаемой функции.
Досье первой проверки
- Схема шагов клиента и компонентов услуги по каждому рынку.
- Клиентские условия, маркетинговые экраны, обязательства по доступности и поддержке.
- Договоры с поставщиками сети, облака, контента, данных и платежей.
- Схема ролей местных юридических лиц, реселлеров и субподрядчиков.
- Датированные проверки по странам, открытые вопросы и решения об изменениях продукта.
Связанная область — наша практика телекоммуникаций и ИТ.