Составьте схему того, что получает египетский клиент
Предоставляет ли бизнес связь, хостинг, ПО, контент, поддержку или платежную функцию вместе с ИТ? Перечислите каждую функцию, юридическое лицо, которое ее продает, оператора и стоящих за ним поставщиков. Опишите шаги клиента от регистрации до оплаты и поддержки. Общий технологический ярлык не говорит, какие действующие египетские требования нужно проверить.
Определите физические и удаленные компоненты, местонахождение клиентов и любой удаленный доступ. Сравните компанию, описанную на сайте, с юридическим лицом, названным в договорах и счетах. Если часть сервиса фактически ведет партнер, зафиксируйте, что этот партнер может изменить и каких обязательств клиент по-прежнему ждет от продавца.
Читайте договоры с клиентами и с поставщиками вместе
Сравните заявленные доступность, время реакции, уровень безопасности и поддержки с обязательствами сети, облака и субподрядчиков. Распределите ответственность за перебои, плановое обслуживание, субподряд и инциденты. Если вышестоящий поставщик может приостановить или изменить сервис, проверьте, как клиент будет информирован и получит помощь по клиентскому договору.
Пройдите пример сбоя. Кто видит оповещения, имеет доступ к журналам, разрешает исправление и сообщает клиентам? Зафиксируйте контакты эскалации и шаги сохранения доказательств. Договор должен соответствовать фактическим инструментам команды и правам поставщиков, а не просто обещать реакцию, которую никто не может обеспечить.
Проследите данные и обработку инцидентов
Проследите персональную и деловую информацию от сбора до хранения, доступа поддержки, резервного копирования, передачи и удаления. Отметьте страны хранения и доступа и определите, кто решает цель каждого использования. Поручите квалифицированным местным специалистам оценить действующие египетские правила для фактических потоков, а не по схеме, которая упускает удаленных администраторов или резервные копии.
Смоделируйте потерю записи и инцидент безопасности. Определите, кто может восстановить данные, уведомить внутреннего ответственного, сохранить доказательства и связаться с клиентом. Сравните письменное уведомление и договор с техническими настройками. Отметьте разрывы явно и назначьте ответственного за их закрытие.
Сделайте переход рабочим
Определите форматы экспорта, помощь с миграцией, сроки уведомления, доказательства удаления и обращение с доменами, учетными записями или номерами, где это применимо. Проверьте экспорт до окончания договора. Обещание поставщика вернуть данные мало стоит, если клиент не может прочитать формат или сопоставить его со своими записями.
Новый способ оплаты, локальный источник контента или сетевая функция могут изменить схему сервиса. Требуйте обновленной проверки договора, поставщиков и местных правил при изменении продукта, а не полагайтесь на досье запуска бессрочно. Храните датированную версию решений и открытых вопросов.
Досье первой проверки
- Схемы шагов клиента, компонентов сервиса и ролей.
- Клиентские условия, экраны продаж, уровни сервиса и процесс поддержки.
- Сетевые, облачные и субподрядные договоры, в том числе по безопасности.
- Планы потоков данных, резервного копирования, инцидентов и миграции.
- Датированные проверки египетских специалистов и нерешенные вопросы.
практику TMT и ИТ и практику защиты данных и конфиденциальности по смежным вопросам.